Problem eingrenzen
Anmeldung
Notiere den genauen Wortlaut der Meldung. Teile kein Passwort.
Zahlung fehlt
Halte Betrag, Zeitpunkt und Vorgangsnummer bereit. Teile keine vollständigen Kartendaten.
Bonus fehlt
Halte den Namen des Angebots und die angezeigten Bedingungen fest.
Auszahlung fehlt
Halte Antragsnummer, Betrag und Status bereit. Wurde die Zahlung weitergeleitet, frage nach der Transaktionsreferenz. Auszahlungsstatus prüfen
Spiel unterbrochen
Notiere Spieltitel, Uhrzeit und, falls sichtbar, die Rundennummer. Prüfe den Verlauf im Konto und frage bei einer ungeklärten Buchung nach dem Ergebnis der Runde.
Konto gesperrt
Halte den genauen Wortlaut fest. Frage nach dem Grund und dem nächsten Schritt. Bei einer Selbstsperre kläre den Geltungsbereich über die Hinweise zum Spielerschutz.
Konto schließen
Notiere offene Auszahlungen und bitte um eine schriftliche Bestätigung. Kontoschließung vorbereiten
Eine offene Anfrage schriftlich nachfassen
Die internationale MyEmpire-Hilfe nennt Livechat und E-Mail. Für einen offenen Vorgang kannst du schreiben: „Am [Datum] habe ich [Vorgang] gemeldet. Meine Referenz ist [Nummer]. Bitte teilt mir den aktuellen Stand und den nächsten Schritt mit.“ Nenne das gewünschte Ergebnis und bewahre die Antwort auf. Eine feste Beschwerdefrist für Deutschland geht aus der geprüften Hilfe nicht hervor.
Grundlage: MyEmpire – Hilfe
Schließung oder Selbstsperre ansprechen
Bei einer regulären Schließung frage nach dem Restguthaben, nach offenen Auszahlungen und nach einer schriftlichen Bestätigung. Wenn du den Spielzugang wegen Kontrollverlusts sperren möchtest, beantrage ausdrücklich eine Selbstsperre. Die internationale Spielerschutzseite führt dafür eine eigene Anfrage auf.
Schritte zur Kontoschließung · Hilfe bei Kontrollverlust
Grundlage: MyEmpire – Spielerschutz · MyEmpire – Hilfe
