Nächster Schritt nach Status
Antrag offen
Notiere die Antragsnummer und die Uhrzeit. Prüfe, ob eine Rückfrage im Konto steht.
In Prüfung
Prüfe, ob der Anbieter Unterlagen anfordert. Sende diese nur über den angegebenen offiziellen Kanal.
Weitergeleitet
Bitte um die Transaktionsreferenz, wenn die Zahlung beim Empfänger noch fehlt.
Abgelehnt
Lies den Ablehnungsgrund und kläre offene Anforderungen vor einem neuen Antrag.
Zurückgebucht
Prüfe, ob der Betrag wieder im Spielkonto erscheint. Frage nach dem Rückgabegrund und kläre ihn, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
Wenn die Auszahlung nicht ankommt
Ist der Antrag offen, notiere die Vorgangsnummer. Während der Prüfung sieh nach, ob Unterlagen angefordert wurden. Ist der Betrag nach der Weiterleitung nicht angekommen, frage nach der Transaktionsreferenz. Bei einer Rückbuchung prüfe den Kontostand und kläre den Rückgabegrund vor einem neuen Antrag.
Unterscheide das Datum des Antrags vom Datum, an dem der Anbieter die Zahlung weitergeleitet hat. Bitte nach der Weiterleitung um die Referenz des Zahlungsdienstes. Wenn die Zahlung fehlt, nenne Datum, Betrag, Vorgangsnummer und den angezeigten Status. Schicke keine vollständigen Bank- oder Kartendaten. Die geprüften Quellen belegen keine Auszahlungsfrist für Deutschland.
Prüfe Mindest- und Höchstbetrag bei der konkreten Methode und in der gewählten Währung. Die internationale Zahlungsübersicht unterscheidet nach Land, Währung und Zahlungsart. Ein Limit aus einer anderen Landesansicht gilt damit nicht automatisch für Deutschland.
Für eine Rückfrage kannst du schreiben: „Ich habe am [Datum] eine Auszahlung über [Betrag] beantragt. Die Vorgangsnummer lautet [Nummer]. Im Konto steht [Status]. Bitte nennt mir den nächsten Schritt und, falls die Auszahlung schon weitergeleitet wurde, die Transaktionsreferenz.“
Grundlage: MyEmpire – Auszahlungen · MyEmpire – Hilfe · MyEmpire – Zahlungen
In Freiburg zu Hause, verfolgt Leonie Wolf seit neun Jahren, wie sich der deutsche Glücksspielmarkt unter der GGL-Lizenz und im Spannungsfeld zu Casinos ohne deutsche Lizenz entwickelt. Ihr fachlicher Kern liegt bei Zahlungsmethoden…